SERVICE-CENTER
Service-Center – Antworten auf die häufigsten Fragen
Ob Terminvereinbarung, Notdienst, Rechnungen oder allgemeine Fragen – viele Anliegen lassen sich bereits vor einem Anruf schnell beantworten.
In unserem Service-Center haben wir die häufigsten Fragen unserer Kundinnen und Kunden übersichtlich für Sie zusammengestellt. So erhalten Sie schnell die wichtigsten Informationen und wissen direkt, an wen Sie sich bei weiteren Fragen wenden können.
Sollte Ihr Anliegen hier nicht beantwortet werden, beraten wir Sie selbstverständlich gerne persönlich – telefonisch, per E-Mail oder über unser Kontaktformular.
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Allgemeine Fragen
Informationen rund um Berg Haustechnik, Abläufe und organisatorische Themen.
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Termine & Service
Antworten zu Terminvereinbarung, Serviceeinsätzen und Erreichbarkeit.
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Preise & Rechnungen
Informationen zu Kosten, Abrechnung und organisatorischen Fragen rund um Rechnungen.
Zu den Fragen
Notdienst & Soforthilfe
Wichtige Informationen für dringende technische Probleme und akute Störungen.
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FRAGEN ZU EINER LEISTUNG?
Themenspezifische FAQs
Sie suchen Informationen zu einer bestimmten Leistung?
Auf unseren Leistungsseiten finden Sie nicht nur ausführliche Informationen zu unseren Leistungen, sondern auch umfangreiche, themenspezifische Fragen und Antworten.
Dort gehen wir deutlich tiefer auf die jeweiligen Fachgebiete ein und beantworten viele Detailfragen rund um Planung, Ablauf, Technik und Wartung.
Heizung erneuern
Alles rund um Modernisierung, Heizsysteme, Förderung und den Ablauf einer Heizungserneuerung.
Wärmepumpen
Antworten zu Planung, Voraussetzungen, Fördermöglichkeiten, Effizienz und Einbau einer Wärmepumpe.
Heizungswartung
Fragen zu Wartungsintervallen, Wartungsverträgen, Effizienz und dem Ablauf einer professionellen Wartung.
Sanitärtechnik
Informationen zu Reparaturen, Sanitärinstallationen, Wasserleitungen und modernen Sanitärlösungen.
Badsanierung
Antworten zu Planung, Gestaltung, Ablauf und Umsetzung Ihrer neuen Wohlfühloase.
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Wenn Ihre Frage mehrere Bereiche betrifft oder Sie Ihr Anliegen nicht eindeutig zuordnen können, sprechen Sie direkt mit uns.
ALLGEMEINE INFORMATIONEN
Fragen, die unabhängig von einer einzelnen Leistung wichtig sind.
Nachfolgend finden Sie unsere allgemeinen Fragen und Antworten zu Terminen, Service, Rechnungen, Notdienst und weiteren organisatorischen Themen.
Diese Informationen gelten unabhängig von einer einzelnen Leistung und ergänzen die ausführlichen FAQs auf den jeweiligen Leistungsseiten.
Allgemeine Fragen
Grundlegende Informationen rund um Berg Haustechnik und die Zusammenarbeit mit uns.
Termine & Service
Fragen rund um Terminvereinbarung, Serviceeinsätze und die Organisation Ihres Auftrags.
Preise & Rechnungen
Informationen zu Abrechnung, Kosten und organisatorischen Fragen zu Rechnungen.
Als Kunde haben Sie sich bestimmt schon einmal gefragt, warum Sie für 15 Minuten Arbeitszeit unserer Monteure vor Ort 45-60 Minuten Arbeitszeit bezahlen sollen?
In diesem Rechnungsbeiblatt wollen wir Sie über die „versteckten“ Rechnungsinhalte informieren und Sie gleichzeitig ermutigen, uns jeder Zeit anzusprechen, sollte Ihnen etwas unklar erscheinen. Unsere Monteure vor Ort sind immer bereit, Ihnen Rede-und-Antwort zu stehen.
Es wird schnell übersehen, dass der Monteur zum Einsatzort fahren muss und dazu eine gewisse Zeit benötigt. Auch Standzeiten in einem Stau oder unvorhersehbare Umleitungen auf dem Weg zu Ihnen müssen dabei berücksichtigt werden, ist der Monteur doch auf Veranlassung und Bestellung des Kunden – also Ihnen – unterwegs.
Sie finden auf unserer Rechnung eine Anfahrtspauschale, je Entfernung zum Einsatzort zwischen 5,50 € und 13,50 €; die tatsächlich anfallende Fahrtzeit fließt – wie oben beschrieben – in die Arbeitszeit des Monteurs mit ein.
Zusätzlich zu der reinen Anfahrzeit kommen noch Zeiten zur Beschaffung von Materialien und eventuellen Austauschteilen hinzu. Unsere Monteure lassen ihre Fahrzeuge aus versicherungstechnischen Gründen nie im voll beladenen Zustand stehen. Selbstverständlich haben sie alle gängigen bzw. die vereinbarten Teile dabei. Handelt es sich aber um außergewöhnliche bzw. bei der Auftragserteilung nicht vorhersehbar benötigte Ersatzteile, die der Monteur beschaffen muss, müssen Sie die Fahrt für die Beschaffung bezahlen.
Aus diesem Grund raten wir Ihnen schon im Vorfeld so genau wie möglich mit uns zu besprechen, was repariert bzw. ausgeführt werden soll. Geben Sie z.B. bei einer Heizungsanlage Hersteller, Fabrikationsnummer und Baujahr an.
Unsere Monteure legen Ihnen nach Erledigung der Arbeiten grundsätzlich einen Arbeitsbericht vor, auf dem sämtliche Zeiten, Ersatzteile und sonstige Informationen vermerkt sind. Bitte kontrollieren Sie diesen Bericht und fragen Sie ggf. nach, bevor Sie diesen unterschreiben. Auf Basis dieser Informationen erstellen wir im Anschluss die Rechnungen. Haben Sie Verständnis, dass wir spätere Reklamationen nicht mehr akzeptieren können.
Notdienst & Soforthilfe
Die wichtigsten Informationen für dringende technische Probleme und akute Störungen.
Ja, wir haben einen 24/7 Sanitär- und Heizungsnotdienst für unsere Bestandskunden in Dortmund.
Sie erreichen uns außerhalb der Geschäftszeiten im Notfall unter der Telefonnummer: 0160 5312770
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Wir helfen Ihnen persönlich weiter.
Sollte Ihr Anliegen hier nicht beantwortet werden, erreichen Sie uns telefonisch, per E-Mail oder über unser Kontaktformular.